常見問題Ｑ＆Ａ

會員須知：客服時間9:00~18:00，週一公休

Ｑ：修改訂單或併單

官方LINE@客服協助取消訂單後重新下訂，取消之後的訂單，優惠(折價券跟折扣碼)都會返回到會員帳戶，若已出單則無法返回優惠跟取消訂單

Ｑ：運費如何計算？

嘉義當日配運費60元，滿1000元免運

宅配台灣本島運費290元，滿2500元免運；離島一律350元

Ｑ：宅配何時到貨？

1.上班日中午15:00為結單時間，超過此時間為隔天訂單(週一公休)

2.下單後，需付款完成才會出貨，未付款訂單，系統無法成立訂單及安排出貨事宜

3.付款完成後將於1-3個工作天出貨，預購商品於7-12天出貨

Ｑ：加購提袋或保冷包材?

為提倡環保及成本考量，宅配使用紙箱包裝，需要額外附提袋、保冷袋或保麗龍的客戶，請搜尋【包裝】，一起下單

Ｑ：產品有問題怎麼退換貨?

【退換貨政策】

一、為保障其他消費者權益，冷凍食品除瑕疵品外，恕不接受退換貨。

二、收貨後建議當下立即錄影開箱，確認品項、數量、商品是否完整。若有瑕疵/數量缺少，請儘速在取貨後24小時內聯繫客服，並且提供照片、影片等證明，客服會為您辦理退貨並安排款項退回

三、退貨與退款說明

    1.如商品發生新品瑕疵，可申請更換新品，請至官方LINE@連絡我們

*請注意，失真空商品「沒有衛生安全疑慮」，不影響品質請安心食用。賣場出貨前都會確保商品狀態，如收到失真空商品，多半是配送過程中碰撞擠壓導致，故如遇到此情況，不列於瑕疵。

    2.瑕疵品退換貨時，請務必保持原有包裝及內容物之完整性，並全程保持冷凍狀態，我們會馬上安排物流人員，前往府上為您退貨，無須支付物流運送費用

    3.收到退貨商品後，5-10個工作天內，將退款金額退匯至您所指定的帳戶

四、不接受退換貨情形

    1.如商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者、退冰，恕不接受退換貨，損失由消費者承擔

    2.瑕疵品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵 ，消費者必須支付所有發生之相關費用